
不少网民认为,迪士尼的优速通与飞机头等舱、高铁一等座在服务性质上截然不同,不应相提并论。
在这些观点看来,优速通服务存在显著的排他性弊端:付费购买优速通的游客得以规避漫长的队伍,迅速体验游乐项目,而数量庞大的普通游客则只能在冗长的等待队伍中煎熬,这无疑会进一步拉长普通游客的排队时间,变相侵害了普通购票者的游玩权益。
然而,与之形成鲜明对比的是,无论乘客选择何种等级的座位,最终都能在同一时间点抵达目的地。
高端座位的存在并不会延误普通乘客的行程,更不会触及或损害他人的合法权益。
在我看来,这种看似有理有据的论调实则站不住脚,它未能深入洞察两种付费增值服务的底层运行逻辑,二者本质上并无根本性差异。不妨以飞机头等舱为例进行一番细致的剖析,其中的逻辑便会豁然开朗。
购买头等舱机票的旅客,天然地享有优先办理值机手续、优先登机以及最先离机的专属优待。与乘坐经济舱的旅客相比,他们能够节省宝贵的排队等候以及飞机降落后的等待时间。
当然,这并非头等舱与经济舱之间最核心的差距所在,也不是高端席位对普通旅客产生的最主要影响。
真正拉开差距、并引发资源挤占效应的关键,在于乘坐空间以及整体的出行体验。
但凡有过乘坐民航客机经历的人,尤其是那些身材偏高、体型较为壮硕的乘客,想必都对此深有体会:
经济舱座椅前后排的间距异常局促,乘客的腿部几乎没有伸展的空间,长途飞行中只能保持蜷缩的坐姿,令人倍感压抑。
即使是靠近过道的座位能提供一丝空间,让乘客稍稍伸展腿部以缓解不适,但靠窗和中间座位的乘客则完全被固定在狭小的空间内,全程几乎无法自由移动。
更何况,民航客机的过道设计本身就十分狭窄,仅能勉强容纳一辆餐车缓慢通行。
每当空乘人员开始分发餐食、饮用水时,过道便被完全占据,
经济舱的旅客几乎无法起身走动,更不用说前往卫生间,这极大地影响了他们的出行体验。
而头等舱、商务舱的乘坐体验则简直是天壤之别。不仅座椅前后排的间距宽敞开阔,座椅更是可以完全平躺舒展,过道的空间也更为充裕,
一旦入座,乘客便如同置身于自家宽敞客厅的沙发上,其舒适度、私密性以及放松程度,
与那拥挤局促的经济舱相比,简直是天渊之别。
我们可以大胆设想一番,倘若航空公司彻底取消飞机头等舱和商务舱,并将整个区域全部改造成经济舱的布局,这不仅能增设更多的普通经济舱座位,原有经济舱的整体空间也能得到重新规划,
届时,所有经济舱座椅的前后间距、左右宽度都有条件得以适当拓宽,普通乘客的乘坐体验也就能同步得到显著提升。
从这个角度切入,一切便显得一目了然。
头等舱旅客所独享的超大舒适空间,本质上是在占用整架飞机有限的宝贵空间资源。
正是因为高端席位预留了专属的宽敞区域,经济舱的旅客才不得不接受那拥挤局促的乘坐环境,高端席位实实在在、不折不扣地挤占了普通旅客本应拥有的空间资源。
高铁的一等座、商务座也遵循着同样的逻辑,一等座的座椅更为宽大、间距更加开阔、环境也更为宁静,而这份优越的体验,同样是建立在占用车厢有限空间资源的基础上,无形中压缩了二等座乘客的空间感和体验质感。
话又说回来,迪士尼的优速通服务,其核心在于游客通过额外付费换取的是宝贵的时间,是以溢价的方式获得了免排队、快速游玩的资格,进而客观上拉长了普通游客的等待时间。
一边是飞机头等舱、高铁一等座,它们是花钱购买空间资源,
挤占了普通旅客的乘坐体验;
另一边是迪士尼优速通,它是花钱购买时间资源,
拉长了普通游客的等待时长。剥开表象看本质,两者的逻辑完全一致,都是消费者支付额外的溢价,独享稀缺优质的资源,同时间接占用了、分流了普通消费者的部分公共资源。
这种资源分层付费的模式,既谈不上不公平,也谈不上不合理,
它是商业社会中一种十分普遍且成熟的运营逻辑。
商业服务本身就遵循着市场化的规则,那些愿意支付更高对价的消费者,理应享受到更优质、更稀缺的专属服务,这本身就是市场经济的常态。
况且,这类消费并非属于教育、医疗、衣食住行等关乎民生基础的刚需领域,它们仅仅是娱乐和出行层面的品质升级选择,完全可以由市场自主调节,根本没有必要为此过度吐槽和抱怨。
更为现实地来看,高端溢价用户的存在,其实也在间接惠及普通消费者。
正是因为有大量人群愿意为飞机头等舱、迪士尼优速通等高溢价服务买单,商家才能获得更高的利润收益,从而得以平衡整体的运营成本、场地成本以及服务成本。
倘若没有这部分愿意支付高溢价的消费者来分摊成本,
商家为了维持营收,就势必会上调普通门票、普通座席的定价,到头来反而会迫使绝大多数普通消费者承担更高的花费。
因此,不必刻意割裂迪士尼优速通与飞机头等舱、高铁一等座之间的关系,
它们本就属于同一种商业逻辑。
消费者自愿选择付费升级以享受专属权益,这不属于强制消费,也不构成垄断,资源分层满足各取所需,既是商业运作的常态,也是市场最为合理的选择。
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